1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır. Hazırlık süresi stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

2. Kargoya Teslim ve Teslimat Süresi

Siparişler, KERIMI tarafından seçilecek uygun kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir. Kullanılan kargo firması, siparişin hazırlanması veya kargoya teslim edilmesi aşamasında müşteriye bildirilebilir.

Türkiye içi siparişlerde tahmini kargoya teslim süresi sipariş yoğunluğu, stok durumu ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Tahmini teslimat süresi kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresine bağlıdır.

3. Teslimat Bölgeleri

Yurtiçi gönderim kapsamı: Türkiye. Yurtdışı gönderim mevcutsa ülke, ücret, gümrük ve teslimat süresi sipariş öncesinde ayrıca gösterilmelidir.

Yurtdışı gönderim aktif değilse sipariş ekranında yalnızca Türkiye içi teslimat adresleri kabul edilir.

4. Kargo Sorumluluğu

Ürünler kargo firmasına sağlam ve uygun ambalajla teslim edilir. Taşıma sürecinde oluşabilecek hasar ve gecikmeler, durumun niteliğine göre kargo firması ve Satıcı tarafından değerlendirilir.

5. Adreste Bulunmama

Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firmasının teslimat/şube bekletme prosedürleri uygulanır. Ürünün Satıcı’ya geri dönmesi halinde yeniden gönderim ve masraf durumu ayrıca değerlendirilir.

6. Gecikme ve Mücbir Sebep

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları, afet, bölgesel kargo yoğunluğu, resmi kararlar ve benzeri sebepler teslimat süresini etkileyebilir. Öngörülemeyen gecikmelerde müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.

7. Teslimatta Kontrol

Teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önerilir. Pakette ciddi ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin.

8. Hasarlı Paket Prosedürü

Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı info@kerimi.eu adresine iletin. Talebiniz kargo süreci ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.